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“一部手机游云南”实现“6个最”
来源:云南日报    2019-05-21 07:13:00

“我前不久刚去的云南,当时就用‘游云南’App买门票,一趟下来省了好几百块钱。”5月初在福州举行的第二届数字中国建设成果展览会上,大学生小张在现场主动担起“游云南”App的临时讲解员。事实上,“游云南”App作为“一部手机游云南”项目的第一阶段成果,在探索智慧旅游发展方面已实现了“6个最”。

近年来,我省抢抓数字经济发展机遇,创新探索“数字云南”建设,努力推动全省经济社会高质量跨越式发展。特别是围绕游客“说走就走、自由自在、全程无忧”目标,建设“一部手机游云南”项目,推动数字经济下的云南旅游转型升级。云南携手腾讯在全国率先推出“游云南”App,实现了“6个最”——资讯信息最全面、实时直播最丰富、地理信息最精准、导游导览服务最便捷、高速无感支付最先进、投诉处置最高效,成为全国智慧旅游发展的标杆。

最全面权威的云南旅游资讯。“游云南”App汇集了云南省16个州(市)、129个县(市、区)1分钟城市宣传片,339个景区的名片和官方旅游攻略、出行信息等,为游客提供全方位服务信息。

数量最多的实时景区直播。“游云南”App接入了1400路直播流,对景区“此时此刻”的真实情景进行不间断直播,做到让游客“足不出户,尽览云南美景”。

最便捷的在线导游导览服务。142家3A以上景点景区全面上线“游云南”App,实现了手绘地图、在线导游、语音讲解、AI智能识景等服务,接入2.3万座厕所(其中智慧厕所733座)和441个景区停车场点位信息,提升了游客旅游体验。

最诚信的旅游服务保障。诚信体系是“一部手机游云南”建设的核心,构建了由政府部门、行业协会(或专业机构)、游客共同参与的诚信评价体系,对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价,形成企业诚信指数并在平台上公布,为游客选择诚信旅游企业提供参考。

最高效的旅游投诉处置体系。“一部手机游云南”构建了省、州(市)、县(市、区)、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系,游客可选择在线投诉、语音投诉和电话投诉等投诉渠道进行投诉,并在“游云南”App上实时查看投诉办理进展情况。云南旅游投诉平均办结时间从原来的7天缩短到现在的6个半小时,99%的投诉做到了24小时内办结。同时,新增上线我要退货功能,全面保障游客权益。

最先进的互联网技术运用。“一部手机游云南”整合了物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术,实现了刷脸入园、高速公路无感支付、AI识你所见等功能。识花识草目前已经覆盖了云南6000种以上植物;全省91个景区可以刷脸入园,省内15个机场可以刷脸登机;76条高速公路全部支持无感支付。

据悉,自2018年10月1日,“一部手机游云南”项目的第一阶段成果“游云南”App正式上线运行至今,已综合了餐饮、酒店、交通、景区景点、大型综合商场、文娱场所、养生基地7大行业,覆盖近3000个政府机构部门、300多个景区、1228路慢直播、20000多家诚信企业,串联起吃、住、行、游、购、娱旅游6要素。截至今年5月中旬,“游云南”App下载量超过230万,使用人次超2000万,月活跃超过50万,“游云南”小程序集群累计访问量突破1700万人次。